سياسة الاسترداد والإرجاع
مقدمة
في عطور نيسو، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. نحن نتفهم أنه قد تكون هناك مناسبات تحتاج فيها إلى إرجاع منتج. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه عملية وشروط الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
آخر تحديث: June 1, 2025
فترة الإرجاع
نقبل المرتجعات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. لن يتم قبول أي طلب إرجاع يتم تقديمه بعد فترة الـ 7 أيام هذه.
ملاحظة مهمة:
تبدأ فترة الإرجاع البالغة 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب، وليس من تاريخ الشراء. يرجى فحص طردك فور استلامه لضمان الإرجاع في الوقت المناسب إذا لزم الأمر.
شروط الإرجاع
لقبول الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- يجب عدم كسر ختم زجاجة العطر أو العبث به.
- يجب أن تقدم الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
- يجب أن تكون الملصقات الأصلية سليمة وغير مزالة.
يرجى ملاحظة أنه نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكننا قبول إرجاع العطور التي تم كسر ختمها أو استخدام المنتج، حيث لا يمكن إعادة بيع هذه المنتجات لأسباب صحية.
عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام طلبك عبر البريد الإلكتروني على info@nisooperfumes.com أو عبر الهاتف على 01116228189.
- قدم رقم طلبك والعنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك وإذا تمت الموافقة عليه، سيزودك بتعليمات الإرجاع ورقم تفويض الإرجاع.
- قم بتغليف العنصر (العناصر) بشكل آمن في عبوتها الأصلية مع رقم تفويض الإرجاع.
- أرسل الطرد إلى العنوان الذي يقدمه فريق خدمة العملاء لدينا.
خيارات الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحص الإرجاع الخاص بك، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد الأموال. إذا تمت الموافقة، سيتم تقديم أحد الخيارات التالية لك:
- استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية: سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
- رصيد متجر: سيتم إضافة المبلغ إلى حسابك كرصيد متجر ليتم استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.
- استبدال: يمكنك استبدال المنتج المرتجع بمنتج آخر من نفس القيمة. إذا اخترت منتجًا ذا قيمة أعلى، فستحتاج إلى دفع الفرق.
يرجى السماح بـ 5-10 أيام عمل لمعالجة الاسترداد. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور الاسترداد في حسابك على مزود الدفع والبنك الخاص بك.
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام طلبك. سنقوم بترتيب إرجاع وتقديم استبدال أو استرداد وفقًا لتقديرنا.
بالنسبة للعناصر التالفة، قد نطلب دليلًا فوتوغرافيًا على التلف لمساعدتنا في تحسين إجراءات التعبئة والتغليف والمناولة لدينا.
ملاحظة: يرجى التقاط صور لأي عبوات أو منتجات تالفة قبل فتحها أو استخدامها بشكل أكبر، حيث سيساعد هذا التوثيق في معالجة مطالبتك بسرعة.
تكاليف الشحن
بالنسبة للإرجاع القياسي، يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل استلامك لعنصر غير صحيح أو معيب).
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فسنقوم برد تكلفة الشحن الأصلية وسنغطي أيضًا تكلفة شحن الإرجاع.
الاستثناءات
بينما نهدف إلى أن نكون متسامحين قدر الإمكان، قد تتطلب بعض الحالات اعتبارات خاصة خارج هذه السياسة. سيتم التعامل مع هذه الحالات على أساس كل حالة على حدة وفقًا لتقدير فريق خدمة العملاء لدينا.
معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:
عطور نيسوالبريد الإلكتروني: info@nisooperfumes.com
الهاتف: 01116228189
ملاحظة ختامية
قد يتم تحديث سياسة الاسترداد والإرجاع هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة وستكون سارية المفعول فور نشرها. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية إدارتنا للإرجاع والاسترداد.